产品是所有营销活动的起点，也是所有营销活动的终点。相关研究表明，产品力越弱，其品牌的溢价能力越低，其品牌被别的品牌取代的可能性越高，反之，品牌被其他品牌取代的可能性越低。就像一辆劳斯莱斯轿车，如果仅作为代步工具，它很容易被其他轿车品牌取代，但如果提供的是一种生活方式，那么它的价值是独一无二、不可替代的。品牌的溢价能力在于产品力是否强大，在产品质...

中国，上海 贝瀚青（Alexis PERAKIS-VALAT）迎面向我走来，他身材俊朗，穿着考究，微卷的棕色头发和抖擞的精神，与欧莱雅（中国）办公室绚丽的色彩很和谐。 当我以一句英文“Nice to meet you”向贝瀚青先生问候时，没想到却得到了他一句地道的汉语“你好，请坐”作为回礼，让我一惊。更让我惊喜的是，在采访中这位法国绅士率性而一针见血的回答使整个访谈都处于高潮中。 我们...

新一轮的黑市操作让仿冒交易市场活动升级，以前的黑市活动就是在市场货摊上销售一些奢侈品的低劣仿制品，现在黑市活动则明确锁定三个新的领域—综合性仿冒消费品网站、搜索和社交媒体网站，低成本的日常消费品，以及假冒品牌零售店。 根据世界商会组织（International Chamber of Commerce）发布的数据，世界商品贸易活动中，高达5%~7%为仿冒商品交易。这个数据已经促使英国...

营销大师菲利普·科特勒曾说：“市场比营销变得更快。”近十年来，中国市场剧变，导致营销的基本要素在不断重组、异化，衍生出各种各样的商业模式。伴随着技术革新，新的商业模式层出不穷，而微创新也在商界人士乐此不疲的尝试下形成风潮。在这场创新的追逐赛中，商业模式日渐成为创业者吸引风险资金的噱头。 但经济学家米尔顿·弗里德曼认为，商业的本质就是盈利，在概念炒作...

2011年8月，全球科技公司的老大—美国惠普宣布了一项惊人的决定：将退出其占据世界首位的PC业务，并放弃起步不久的智能手机、平板电脑和WebOS操作系统等新业务；与此同时，收购一家业内领先的英国软件公司。 这个消息非常突然。2010年4月，惠普经历了一个多月的拉锯战，最终以12亿美元的报价购得WebOS系统。人们曾希望这一经典的操作平台在惠普手中重新焕发光彩，让惠普像苹...

韩国KBS电视台报道，北京时间10月15日，海牙地方法院当地时间周五驳回了三星电子起诉苹果公司侵犯其四项专利的诉讼。 9月29日，苹果公司在三星电子向荷兰法院提起的专利侵权诉讼案中说：“如果不使用三星电子的专利就无法制造手机”，“但是，三星电子索要的专利费(产品售价的2.4%)过高”。事实上，这就意味着苹果公司承认三星电子拥有的专利非常优秀。 这就是全球瞩目的三星电...

2011年10月5日，苹果CEO史蒂夫·乔布斯逝世。这位巨星的陨落被视为全球科技界的重大损失。许多年来，苹果天天被模仿，但从未被超越。作为苹果的灵魂人物，乔布斯将苹果带向了难以企及的巅峰。1997年，乔布斯回归苹果时，苹果已是一个千疮百孔、丧失灵魂的企业，但在乔布斯的领导下，苹果在当年盈利3.5亿美元，此后苹果的股价一路飙升，甚至一度超过美孚埃森哲，成为全球市值...

这个夏天，我从波士顿飞往多伦多，由于航线关系，中途必须经由我的祖国澳大利亚。作为飞机上的常客，一次次的旅行让我不得不思考一个问题：为什么大多数美国航空公司的服务体验比不上澳洲航空公司？ 让我们比较一下两个国家航空公司的客户体验。当客户选择澳航时，你在登记处看不到排队的队伍—是的，即使这天正好是星期一早上8点，一周里客流量最大的时候。乘客可以方便地...

正如大多数创新之举一样，产品投放也是一个棘手的难题，尤其是在当前的次贷金融危机市场上。乐购在美国推出了一种新型超市—“新鲜而简便的超市”（Fresh&Easy）。然而，此举表明乐购调研工作的局限性，同时揭示了市场试验的益处。 艰难的市场投入 在产品投入市场4年之后，乐购的214家分店累计亏损额已高达5.74亿英镑。而在最初的产品投入报告中，乐购表示“将打造一条产业...

要考察备受人们宠爱的企业如何失宠，首先要认识到一点，即现在备受人们宠爱的企业少之又少。更多的时候，人们常常把企业视为恶人。 盖洛普(Gallup)最近在美国进行的一项调查发现，有81%的受访者信任护士，但只有15%的受访者信任企业高管。 人们对企业的不信任感早在此次金融危机之前就存在了。我们在上世纪90年代的Brent Spar事件中就可以看到这一点。当时壳牌屈服于公众的...