这个夏天，我从波士顿飞往多伦多，由于航线关系，中途必须经由我的祖国澳大利亚。作为飞机上的常客，一次次的旅行让我不得不思考一个问题：为什么大多数美国航空公司的服务体验比不上澳洲航空公司？ 让我们比较一下两个国家航空公司的客户体验。当客户选择澳航时，你在登记处看不到排队的队伍—是的，即使这天正好是星期一早上8点，一周里客流量最大的时候。乘客可以方便地...

正如大多数创新之举一样，产品投放也是一个棘手的难题，尤其是在当前的次贷金融危机市场上。乐购在美国推出了一种新型超市—“新鲜而简便的超市”（Fresh&Easy）。然而，此举表明乐购调研工作的局限性，同时揭示了市场试验的益处。 艰难的市场投入 在产品投入市场4年之后，乐购的214家分店累计亏损额已高达5.74亿英镑。而在最初的产品投入报告中，乐购表示“将打造一条产业...

品牌拥有者和品牌管理者很忙碌！他们每天忙于召开一次次会议，他们感到创收的压力越来越大，尝试各种方法让员工更有效率地工作。同时他们还要考虑许多问题，比如供应链物流、产品开发、定价、渠道策略、促销、客户服务，还要关注竞争者。 经理人过于注重自己的营销回报率，大多数营销者都把工作重点放到完成工作上，只有少数经理人能把重点转到更重要的工作方向：让工作有...

独特的附属品牌溢价系列产品可以提升品牌的盈利能力，为品牌带来附加值，同时对产品的“独特溢价”起到支撑作用。这样的产品不一定是大体积容量，但是销售的每件产品，其毛利润和现金利润，都要通过价格体现出“优越性”。 令人遗憾的是，百事旗下的果汁品牌纯品康纳（Tropicana）的附属品牌溢价系列产品却没能体现其“优越性”。原因是它未能遵循“高级产品系列”品牌运作原则。 ...

适逢IBM庆祝自己的公司成立100周年，许多观察家都注意到IBM的一些战略转变。但IBM最大的变革不在于产品，而在于企业文化。在过去的10年半里，IBM重新调整了自己的人力资源战略和战术，目的在于摆脱过往的模式，寻求适合21世纪的做法，甚至采取了一些不合常规的做法。 IBM第一次人力资源形象改变是在20世纪90年代中期，当时IBM员工抛弃了以往自己深为认同的企业着装标志：黑...