■文/袁   岳 春节期间，香港迪斯尼发生大陆游客门票风波。风波起因是前往迪斯尼乐园游玩的内地游客大大超过了乐园的承受能力，迪斯尼以“满园”为由，多次将部分有票的游客拒之门外。此举引发被拒游客和相关旅行社的极度不满。最后迪斯尼做出了退票的决定。在我看来，即使迪斯尼的决定勉强为这些游客接受，这对迪斯尼的顾客群体形成的信用疑虑并无明显的消减作用，或许还会让...

  ■文/袁   岳 回顾2005年，各个运营商都在整合中稳步前进，而诚信服务、短信治理、IPTV、3G等成了2005年电信市场的热点话题。从这些话题备受关注可以看出，消费者对电信服务提出了越来越多的要求，运营商如何完善服务体系建设和服务创新是下一阶段需要给予特别关注的。而第一块IPTV牌照的发放和3G政策的进一步明朗，则让电信市场呈现出业务不断融合的趋势。2006年，伴随着...

  ■文/袁 岳　　 中国消费者的消费行为有三个非常显著的特点：爱慕时尚，崇洋媚外，极端的性价比考虑。 爱慕时尚通常表现为对于新概念和新产品热衷，往往导致新品接受度高，对原有产品的忠诚度低；崇洋媚外则是认为洋的代表更好品质，在同等价位下倾向于购买国际品牌，同时在国际品牌的认可方面存在着明显的多元化倾向；极端的性价比考虑，表现为想买最好的同时又希望给出最...

栏目：专栏 ■文/袁岳　　　 10月30日，我第六次与东风汽车股份有限公司的CEO中村克己见面。3年前我曾撰文评价中村克己所面临的挑战，尤其强调他在东风、尼桑二者整合道路上所面临的文化塑造以及在中日两种具有情绪性对立的公众文化中可能有的行动选择。我也曾说，正如他的名字一样，中村的美好前景在于“克己”。 如果我们现在回顾中村在东风汽车股份有限公司3年走过的路，中...

■文／袁　岳   打开今天的报纸，与打开10年前的报纸，有什么不同？那就是在重要新闻中，能源与环境的位置显著上升。当不可再生能源的开采峰值过去，当可利用的水资源开始匮乏，当森林的消失对温室气体效应的控制能力更为脆弱，当有毒废料与物质的分布直接危及人们的安全，当气候与生态变化直接导致病毒与细菌的进化发生重大改变，当有些地方因为海平面上升而导致灭顶...

■ 袁岳 零点研究咨询集团董事长   科菲与塞吉尔在《如何向超级消费者─妈妈与孩子营销》一书中创造了一个新词“4I4L”（四眼四腿消费者），他们认为，美国妈妈与孩子共同形成了一个特殊的消费单位，很多消费决策是他们在互动中形成的，成功地针对亲子的营销，需要协助他们构建关系与满足他们彼此之间的互动性需要。我基本上赞同他们的意见，但具体到中国，传统的父母说...

袁岳   中国的经济有自己的发展特点，中国的文化有自己的特色，连带中国人的消费观念也有自己的一些特色，而这些特色决定了绝大部分中国消费者消费购买力的流向，值得我们注意。 不买房子不结婚。租房可以同居不可以成家，买不起房不成家，租着房子成家在熟人面前抬不起头，这一观念形成的关键，在于人们对于大宗消费中的投资动机超越了消费动机,在房地产普遍升值的...

■文／袁　岳 前不久，我参加了一个女性化妆品论坛，讨论化妆品的发展新趋势。我个人结合消费者对于时尚需求的趋势与特点，提出了化妆品包括房屋装修发展的三个可能趋向。 我个人认为，目前时尚需求具有趋优化（虚荣化）、年轻化、多元化与快速化四个基本特点，因此在化妆品与装饰品领域形成了三个新的发展趋势：一是装嫩化，出现了在心理年龄上更为年轻化也更以年轻化作为...

■ 袁岳 零点研究咨询集团董事长 近来，无论是讨论动漫发展，还是讨论足球俱乐部的管理，大家的共识都是要对消费者与服务对象的需求了解更多，而了解的方法则是专业化的市场调查。今天，人们对于市场调查已不再那么陌生，特别是对于企业来说，其对市场调查重视与否，是与其市场发展能力的强弱密切相关的。至少对于我来说，今天我说我是做市场调查的，绝大部分人知道我是做...

袁岳   接触过很多艺术家，但是我欣赏郎朗。不只是他弹奏的钢琴曲很优美、很有激情，还在于他在沟通问题的时候那种自然诚恳的神情。评论员罗振宇说招商银行与郎朗的代言合作是一种“换壳”，而我把这解释为双方把彼此当“马甲”穿，于是招商银行就成了郎朗口中的“音乐性银行”，而郎朗也变成了更有商业眼光的艺术家。用我的话说，就是艺术家也未必不能有钱，商业银行也未...