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在线客服是什么

在线客服的要求什么

qq客服在线为什么我一点开客服在线确认与客服聊天就消失

一、在线客服是什么

您好，很荣幸能回答您的这个问题。在线客服是指在您在网上访问某个平台的时候，在需要咨询问题的时候与你联系的服务人员就是在线客服，而现在大部分企业都采用了智能客服机器人，来代替传统的人工客服。那么在线客服为什么会从人工客服改为现在的智能机器人客服呢？原因是：机器人可以做到24小时随时接待客户，同时具有高效，省力的特点，可以让企业节省大量的人力、物力，降低企业获客成本，细致化数据统计，让工作人员更加了解客户信息，能够做到营销重点化、有效化、便利企业的各个方面，当然更多人选择。希望我的回答对您有所帮助。 ——来自火烈云

二、在线客服的要求什么

1.过硬的心理素质
客服在面对客户问题的时候，应该要有处变不惊的应变能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我控制能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取永不言败的良好心态。

客服工作也会面临来自客户的投诉、客户在很多时候可能面临的是比较紧急、糟糕的事情，所以往往在客服的工作过程中要接受很多来自于客户的负面情绪、承受对方的不满和抱怨甚至影响自己的考评，这些都会给让客服人员感到压力和焦虑;想要使自己的心情和精神不被影响，客服人员应该学会排解负面能量、保持积极向上的心态，以饱满的精神应对每天的工作。

2.专业的职业技能
对于客服而言，最主要的专业技能就是沟通技巧，沟通技巧表现在两个方面，一是沟通技巧的合理运用，面对客户汹涌而来负面情绪是能够学会安抚客户，先解决客户情绪再处理问题;二是要能够把控沟通局面，在客户服务工作过程最忌讳的就是客服一味抢白、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。

有些不成熟的客服人员在与客户发生争论的时候往往一心想要占得上风或是在面对不懂行的客户表现出自己高高在上的姿态等等，这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验;优秀的客服人员懂得赞美、认可客户，并且保持友好谦虚的态度，在客户抱怨是能够不打断对方并且在恰当的时机切入重点，把控局面。

3.高品格高素质
A、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。
真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。
不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。

你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。
因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

B、勇于承担责任
客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。

三、qq客服在线为什么我一点开客服在线确认与客服聊天就消失

答：是不是只有和单个人聊天才会有这种现象，在群里聊就不这样了。任意打开一个聊天窗口，在发送按钮右边有一个向下的箭头，点击，然后去掉消息模式前面的勾号即可。