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　　在与调研培训机构销售人员的沟通中，很多消费者都得到了对方“套餐”的承诺，有的销售人员在交费前会用“没考过就退款”来打消消费者的疑虑。“取得证书后，可以通过兼职和挂靠轻松获得收入”的说法，让消费者很期待。近日有多位消费者向《中国消费者报》反映，自己听了这些承诺，结果却是“竹篮打水一场空”。

　　 “过度包装”已经烟消云散。

　　 “忽悠，都是骗子忽悠人！”当王强向《中国消费者报》讲述他的考证培训经历时，他有点激动。2020年法律职业资格考试(以下简称法考)客观考试于当年10月底举行。2020年10月13日，北京嗨学网教育科技有限公司(以下简称嗨学网)销售人员向王强推广法律考试培训班。“业务员告诉我，有一个秘密培训班，——高手押运班，可以赶考。他还说有非常厉害的专家老师讲课。只要学习十天，做几套密训卷子，就一定能通过考试。”王强说。

　　销售人员的话让王强有些动心，接下来的介绍就更吸引人了。“课程价格是17100元，但销售人员说只需要预付1710元，剩下的钱可以通过咖啡易融分期贷款。而如果我通过了客观测试，我就不用继续还贷了。销售人员还说，就算我客观题不及格，贷款也不需要我管，剩下的他可以帮忙解决。”王强说。

　　 055-79000在王强提供的一般记忆中，发现销售人员有“我在这里很多年了，什么都可以做。”“同学，今年客观题你可以100%通过。”“即使今年过不了，秘训班也会有阅卷组的老师批改你通过的卷子，让你提高，保证明年能过。”王强说，在销售人员的介绍和指导下，他支付了1710元。

　　公开资料显示，近几年法学考试通过率基本在10%-20%之间。显然，通过考试并不容易。《中国消费者报》规定，教育培训广告不得含有下列内容：明示或者暗示对升学、考试合格、取得学位或者资格证书或者教育培训效果的保证承诺；或者建议相关考试机构或者其工作人员、考官参与教育培训；利用科研机构、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益人的名义或者形象进行推荐、认证。

　　投诉到《广告法》(见《中国消费者报》，2000年3月3日第1版《中国消费者报》)的消费者刘欢欢和乔收到了研究培训机构工作人员的“保证”承诺，但结果是刘欢欢在学习了钟健薛健健康管理有限公司提供的健康管理师课程后，考试不及格

　　 “兼职”难以实施。

　　 2021年9月，广东消费者唐倩看到环球网校的广告，加了一个招生官的微信。聊天中，工作人员向她介绍了领证后的前景：一证，兼职年薪三五万；考下三证，一年兼职赚8万到11万；现在有的地方是免考的，不考试就可以发证.“你可以帮忙安排兼职，也可以给他们打电话，很容易就有很高的收入。并且可以到当地人社部门领取每月2000多元的补贴，每年3000元的税收补贴。现在购买课程有优惠。”唐倩说，工作人员还说有免试名额，不用考就能拿到证书。

　　 “不用考试就能拿证。我怎么没听说过？”唐倩问工作人员。对方说，“我们这里和人社部有合作，免检额度是国家给的。”工作人员还说，如果你想报名，就得抓紧时间，因为他只能帮唐倩占用免试名额

　　 2021年10月，唐倩从工作人员手中拿到了纳税人证明，写明可以用该证明兼职或挂靠，年收入至少5万元，并可申请补贴和免试。“在对方的指导下，我又花了5000元申请了工资税部门。2021年12月收到之前购买的三门课程的三个证书，可以在技能人才网上评价查询。根本没有证书信息。去人社部门申请补贴时，发现这样的证明是申请不到的。”

　　唐倩随后联系了这位工作人员，发现另一位工作人员已经接手了这个微信号，原来的那位已经辞职。“新来的工作人员告诉我，租房或者无证租房都是违法的。后来问了兼职，退票费等信息。但是没有人再回答我。”唐倩苦恼地说，她还在等待纳税人的证明，但她没有期望。

　　像唐倩一样，乔被承诺在付钱之前会推荐兼职工作。收到与原介绍不符的证明后，她向环球网校工作人员询问如何兼职或申请退款，才发现对方对她进行了敲诈。

　　中国消费者报联系了环球网校的网站客服，表示想应聘健康管理师。客服人员说，先留下你的电话号码，然后会有工作人员联系你。在随后的电话中，工作人员表示无法附上证明，但学校与多家企业合作，帮助推荐兼职，可以接受在家兼职。前期收入可以达到200-300元，后期收入会更高。

　　 “退款”遥遥无期

　　东莞消费者黄易告诉《卖话怎么难讲，报名学习谨防被骗》记者，他在2020年4月26日购买了环球网校2020健康管理师(三级)，零基础高效套餐，花了2990元。“环球网校的工作人员告诉我可以报名，我就准备考试，一次就通过了。”黄易说。

　　但令她惊讶的是，在提供了她的个人信息后，她等待的是一封关于如何处理注册失败的邮件。黄易表示，根据邮件显示，由于政策变化的影响，报名失败，给出了两种解决方案：一是全球网校将课程延期至2021年12月31日，但要求学生在2021年自行报名。如学员同意自行报名，网校将补偿价值3000元的文凭课程或价值2000-3880元的岗位能力提升证书；第二，扣除1000元的课本费和课程费，并给予退款。

　　黄易不同意这两种方法。联系客服后，对方给出了第三种方法，要求她提供注册失败的截图，或者扣1500元退费。这种方法让黄易觉得很离谱，因为网校没有提供注册失败的相关材料，而是要求她提供注册失败的截图。

　　 2021年，黄易再次向环球网校投诉，得到了可以报名的回复。“之前要求学生2021年自行注册。现在说他们可以帮我注册，前后矛盾。”黄易说她坚持退费，但是环球网校的回答又回到了原来的三种方式。

　　付款容易，退款难，并不是个例。在与刘欢欢钟健薛健签订的协议中，她也承诺“考试不退款”，但她在考试失败后并没有申请退款。同样，Hi-learning.com拒绝了Hi-learning.com对王强的退款申请，理由是不符合协议中的退款标准。退款标准是什么？“这是达到课程进度后的退款标准，”王强说。055-79000查看了双方的约定，发现2021年确实有退费的相关约定，包括分数考核标准、时长考核标准、练习考核标准、专项考核标准等。只有同时满足要求才能退款。比如“线上秘笈培训课程为本课程核心课程，甲方需观看95%以上的直播课程(不含回放)”，退款比例为总辅导费用的80%。

　　王强说他的病是他学习成绩差的原因，但是解释了之后还是不行

　　一位曾经从事考证培训的业内人士向《中国消费者报》透露，很多考证培训机构在营销课程上的普遍做法是为了吸引更多的学员。但这些承诺大多很难兑现，打电话也是违法的。“学习中有很多主观因素，不同的人有不同的学习效果。以“宝”为例。即使最后没有通过测试，也很难说明是研究培训机构的问题，会阻碍退款。”该人士表示。

　　《中国消费者报》调查显示，仅在黑猫投诉平台上，与研究相关的投诉就有6200多起，与健康管理师相关的投诉有10000多起。作为一家成立于2003年的在线教育机构，黑猫投诉平台上有超过1200条关于全球网校的投诉。根据官网的介绍，Hi-learning.com是中国领先的互联网教育公司之一，在黑猫投诉平台上有超过4200次投诉。

　　 (文中消费者姓名均为化名)

　　作者：张

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