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　　晚报看法新闻(记者张梓瑗)在“去哪儿旅行”APP上买了一张火车票，18.5元的车票实际付款却是38元。付完票价后，发现在原票的基础上还有20元起的“抢票费”，但购票页面没有相关提示。有用户质疑“去哪儿旅行”涉嫌捆绑销售。

　　公民报告

　　购买18.5元火车票变成38.5元。

　　前不久，李阿姨约了几个朋友去兰州旅游。行程结束，考虑到交通成本，他们打算从兰州西站坐火车到中川机场坐飞机。李阿姨用“去哪儿旅行”app查询兰州西站到中川机场的C8513次城际列车车票时，票价显示为18.5元。李阿姨一行觉得这个价格很合适，时间有保障，比打车划算多了。

　　兰州西到中川机场的机票都标有“去哪儿旅游”，可以预订。下面的小字写着：今天09:00出售。先下单，自动成交。

　　于是李阿姨一行通过“去哪儿旅行”APP预定了这张机票，但是付款的时候发现一共花了115.5元。

　　 “18.5元一张票，我们三个不该在60元。怎么翻了近一倍？”李阿姨想不通。后来她只能通过12306订票。

　　李阿姨后来把这件事告诉了儿子，儿子帮他打开了“去哪儿旅行”APP的订票系统，才发现李阿姨订的机票是每张18.5元，付款时支付的金额是每张38.5元。点击金额右侧下拉箭头显示“总明细”，显示火车票18.5元，“抢票速度”20元。

　　而且李阿姨的儿子发现，所谓的“抢票”只会在每天九点之前，九点之后，“抢票”费就没有了，变成了“出票服务”费。

　　 “我妈去玩的时候，还不是旅游高峰期。这辆车是兰州城际铁路。人不会太多，根本不用抢票。而且就算真的需要抢票，销售页面也应该有提示。不就是捆绑销售隐藏抢票费吗？”李阿姨的儿子说。

　　记者的测量

　　 9点前订票默认20元门票费。

　　 Qunar.com APP是Qunar.com开发的客户端。根据官方网站，Qunar.com(Qunar.com)是中国领先的无线和在线旅游平台。其网站于2005年5月推出，总部设在北京。2015年与携程联手，形成新的OTA行业格局。

　　订票页面显示抢票成功率为33%，页面上没有关闭抢票选项。

　　 10月24日上午8: 30，《法制晚报》(微信ID: fzwb _ 52165216)，记者下载“去哪儿旅行”APP后，在预订火车票页面选择了10月25日兰州西至中川机场的C8513次列车。列车右侧显示18.5元二等座票价，下方标注“可预订”

　　记者点击车次后，填写抢票信息，页面左下角显示“抢票成功率33%”。点击右下角的“下一步”进入支付页面。

　　记者注意到，此时左下角的支付金额会变成38.5元。右下角“开始抢票”旁边有一个白色的下拉小箭头。点击下拉箭头，会出现“总明细”，显示火车票价格18.5元，“抢票速度”20元。

　　整页没有关于“抢票速度”收费的提示和说明。如果不点击右下角的下拉箭头，你根本不知道这20元是什么。

　　记者注意到，与此同时，中国铁路客户服务中心网站上的火车票显示“9点起”。上午9点后，网站显示“是”票，记者查看时仍显示至中午12点。

　　 9点以后购票会增加门票服务费。

　　记者在测试中还发现，如果上午9点以后订票，“去哪儿旅行”APP的支付与实际票价不一致，会默认出现所谓的“出票服务”，服务费在10元至30元不等。

　　进入付款页面，输入付款金额

　　记者注意到，9点以后兰州西到中川机场的每趟列车都有“售票服务”费，但有的列车默认10元，有的列车默认20元。

　　记者在“去哪儿旅行”APP上搜索北京到上海的G101高铁票，页面显示二等座票价为553元，首页没有任何关于“票务服务”费用的提示。此时页面下方显示支付金额为583元，比实际票价多了30元。

　　经过仔细搜索，我们发现预订页面屏幕可以上下滑动。虽然首屏没有任何关于“票务服务”费用的提示，但是用手指向上滑动屏幕，我们发现原来的订票页面并没有完全显示在首屏。向上滑动后，会出现“票务服务”一栏：快递票务套餐30元份。

　　点击“票务服务”后面的箭头，你会发现默认选择了30元内的票务服务，包括：1。享受一对一专属客服；2.享受快速退改签服务(送票除外)；3.享受短信提醒服务；4.包括60元购车券。

　　除了30元里的“票务服务”，还有10元、20元的服务。最大的区别就是第四张凭证的金额不一样。底部有“不买：出票慢，可能需要排队”选项。如果选择“不买”，支付金额将返回到实际票价的553元。

　　客服回复

　　对门票费有异议的用户可以申请退款。

　　 10月24日中午《法制晚报》(微信ID: fzwb _ 52165216)，记者致电“去哪儿网”客服95117。客服人员表示，抢票服务是为车票提供附加服务，用户可以选择不买。如果购买，可以使用用车券，享受用车服务，但只能在自己的平台使用，不能在滴滴等打车平台使用。至于20元的城际铁路抢票费，客服人员表示这是默认选项。如果用户发现不需要，可以在形成订单支付后，打电话给客服要求退款。

　　记者问，既然不需要抢票，为什么要默认设置门票费？如果客户不申请退款，平台会主动退款吗？客服表示，这是系统默认，客户申请可以退款。“如果你觉得不合理，我会还给上级纠正。”

　　记者随后致电“去哪儿网。com”举报违法和不良信息，但电话无人接听。

　　律师声明

　　如果涉嫌消费欺诈，可以向消协投诉退款。

　　北京董浩律师事务所律师张晓玲告诉《法制晚报》记者，Qunar.com在购买火车票时增加了“抢票费”或默认“售票服务费”。但现行法律对这种行为没有明确的界定，消费者很难要求赔偿。如果出现这种情况，消费者只能向消协投诉，要求退款。

　　北京闻仲律师事务所律师李景涛此前在接受媒体采访时对类似的“搭售”行为进行了法律分析，也认为“优惠券”、“优惠票”等物品并未向消费者隐瞒，消费者可以选择接受或拒绝，因此很难认定为消费欺诈。

　　但律师李景涛认为，默认为消费者勾选“优惠券”、“优惠票”等项目，侵犯了消费者的自主选择权。

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