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　　北京2007年3月14日消息据经济之声《天天315》报道，国家工商总局今天上午举行了全国12315互联网平台启动仪式。国家工商总局局长张茅宣布，全国12315互联网平台将于今日试运行，明日即3月15日正式投入使用。这意味着，消费者除了拨打12315热线外，还可以通过电脑、微信、手机app等方式进行投诉举报，既方便了消费者，又加强了12315大数据分析的应用，促进了“投诉转办”工作。

　　消费者如何通过12315网络平台投诉？众所周知，之前的12315电话出现了一些问题：

　　第一个经常占线或者打不通。记者从消保局杨红灿处了解到，互联网平台的建立也是因为12315电话无法满足全国各地消费者日益增长的消费需求。在消费集中的地区，12315电话经常超负荷。

　　其次，网购引发的跨区域消费纠纷成为突出焦点。网购引发的消费纠纷突破了传统的属地管辖。各地工商部门和市场部门在执法中的配合需要跨区域协调，但电话联系效率很低。

　　三是经营者消费者权益保护主体责任不完全落实，信用体系不健全。此外，消费者权益保护的国际合作也要求我国拥有独立的国家互联网平台。

　　全国12315互联网平台是12315电话版的升级版。这个平台将于今天上线试运营，明天正式上线。也就是说，从今天起，消费者如果想维权，可以登录全国12315互联网平台，利用电脑、手机app、微信等渠道进行投诉，提醒大家，这个平台可以24小时进行投诉举报。

　　登录全国12315互联网平台有哪些途径？这个平台的网址为www.12315.cn，手机APP名称为“全国12315互联网平台”，微信官方账号名称为“全国12315互联网平台”，微信小程序名称为“12315”。电脑和手机都可以登录平台。

　　具体怎么投诉？首先需要在实名制注册系统注册。记者从SAIC获悉，消费者在实名登记系统中登记的个人信息将被严格保密，不会向运营商和其他消费者透露。只有工商部门组织消费者与经营者进行调解，才会告知经营者必要的消费者信息。

　　第二步，选择投诉对象和管辖范围，这也是这个平台特别方便的地方。该平台与国家信用信息公示系统相关。消费者可以通过搜索准确找到想要投诉的市场主体，根据经营者所在地或经营活动发生地选择相应的区级工商和市场监管部门。这也解决了以前找主管部门难的问题。

　　第三步，填写投诉表格。为了方便消费者操作，SAIC设置了一些必选项和可选项。如商品和服务的品类、品牌、消费时间、消费金额等。提醒大家，这些信息对于消费纠纷的顺利解决非常重要，一定要认真填写。第三步完成后，消费者投诉的信息将由系统提交给主管部门进行处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。平台的举报投诉方式大致相同。

　　至于投诉后多久才能得到答复，记者了解到，投诉后七个工作日内，工作人员会给消费者一个答复。国家工商总局还规定，投诉必须在60个工作日内完成。

　　 (原标题为《全国12315互联网平台今日启动》)

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