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　　 (灰尘4x/图)

　　日前，有网友爆料称，自己在JD.COM商城购买的显卡回JD.COM售后维修，修了很久也不退显卡。与JD.COM商城售后客服沟通后，他们意识到显卡无法维修，售后客服提出返还显卡原价。如果这是一般物品，你可能会忘记它。你很可能会选择这个选项。当它太大的时候，买一个新的。旧的不会好闻吗？问题是近几年因为虚拟币的挖矿潮，显卡价格一直在涨。现在用当时买的钱在市面上买不到显卡了。消费者不是傻子。他们自然不能接受这种售后问题的解决方式，要求退显卡。对此，JD.COM客服先是道歉，但并不知道显卡去了哪里，只告诉消费者显卡已经被“转移”或“销毁”。

　　这不是一个令人满意的答案。我买的东西会发给你求助，转给厂家售后维修。你说你修不好，你就“回收”“销毁”了？物权法学得好吗？是消费级显卡的主人。即使有缺陷的显卡被损坏，JD.COM售后部门如何有权处置？我同意了吗？于是，网友在微博等社区网站上爆料，讲述了自己的固定显卡不见了的传奇经历。其中，有网友对JD.COM客服同样不知去向的显卡的可能去向进行了大胆猜测，比如网上盛传的“显卡过仓”。

　　对此，许多网民表示不相信像JD.COM这么大的上市公司会做出这样的事情？那不是自己砸招牌吗？董大哥能有今天的“江山”，实属不易。JD.COM如何才能忘记自己的初心？但也有网友爆出了自己维权的全程录音，甚至有网友写下了自己买的显卡送修前的SN码(也就是产品的序列号，每个产品都是唯一的)。与京东协商未果后。COM的客服，他们直接打电话给厂家，用SN码询问维修情况。厂家回复旧卡已回收，新卡已寄回JD.COM，但JD.COM只是告诉消费者没货，只能换其他型号或退款。这些问题全部曝光后，引起了网友的热议，这个话题一度登上新浪微博热搜。

　　当每个人都在谈论并等待JD.COM发表声明时，他们想要的声明来了。2021年5月7日，JD.COM回应称，JD.COM一直严格按照相关售后服务政策执行，不存在显卡售后服务“金融化”的传言；JD.COM将本着顾客至上的理念，妥善处理个别显卡的售后问题。目前包括显卡在内的产品售后维修运行正常。JD.COM呼吁营造清廉的网络环境。JD.COM保留相关信息证据，并保留追究相关当事人法律责任的权利。

　　好家伙，这种程度的反应真的还行。没有传言说显卡的售后服务是“财务”的，那么显卡去哪了？为什么不直接回答？如果包括显卡在内的产品售后维修都运行正常，那么为什么大量的显卡消费者都在网上透露自己的售后经历，而且类似的经历也不是孤例？在这个显卡价格飞涨，市场缺货的敏感时刻，消费者猜测京东。COM的售后客服给不出合理的答案。也有原因。

　　 055-79000第二百六十七条规定：私人的合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人侵占、哄抢或者破坏。055-79000第二百七十条规定：非法占有他人保管的财物，拒不返还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。JD.COM拒绝说明视频卡何的下落

　　对于遭遇过“显卡消失”事件的消费者，JD.COM至少应该回答以下问题：修好的显卡的归宿在哪里？什么时候会给消费者合理的补偿？售后服务的哪个环节出了问题？是内部机制、集体决策、合谋还是个人行为？如果是个人行为，仅凭个人权限，事件是如何发生的？如何进行整改，交由社会和相关部门监督？

　　 (本文仅代表作者个人观点，不代表本报立场)

　　赵友

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