5月1日长假期间，1700万人次在山城打卡，与重庆名胜景点共度美好时光。经过这次“大考”，城市管理和景区服务的提升空间也将凸显——

如何让山城更精彩

千司门桥上，游人在欣赏洪崖洞的风光。记者魏中元摄

巴渝剧院附近，保洁人员准备清洗街道，水龙头占据了大部分道路。本报记者摄

今年“5月1日”小长假，重庆火了。

据市旅游发展委员会日前公布的数据，5月1日长假期间，重庆共接待海内外游客1735.75万人次，同比增长21.6%。洪崖洞、长江索道也入围携程发布的“网红旅游景点Top 5”。

繁荣数据的背后，不仅是日益增长的旅游需求，更是对重庆努力和软硬实力提升的考验。

小长假去洪崖洞的游客翻了一倍多

查抖音，10条中有9条是重庆的。因为网红景点的火爆渝中区网红景点，知名博主“梁夕世石”打趣道：“恨一个人，五一带她去重庆，早上去磁器口，下午坐长江索道，晚上去洪崖洞玩……”

“梁夕说了算”的玩笑变成了实话。

由于游客量激增渝中区网红景点，洪崖洞在五一第一天20：00左右采取限流措施，并于长假第二天18：00实施交通管制。洪崖洞景区三天长假接待游客14.2万人次，同比增长120%。

如此火爆的人气，带动央视新闻频道《东方时空》栏目对景区接待情况及相关管理指导措施进行了报道。央视新闻微博连播洪崖洞、重庆夜景两个多小时。

长江索道景区指导员刘嘉在景区工作了3年，现在深切体会到什么叫人气爆棚。“刚开始打工的时候，节假日游客一般要排队1个小时左右，现在游客有时要排队2个小时。” 刘嘉说，为了让游客在排队时遇到麻烦，景区设计了很多互动环节。

除了洪崖洞、长江索道外，李子坝轻轨站、鹅岭二厂文创园、磁器口古镇等网红景点也是节日期间游客的“心头好”。五一假期，仅磁器口古镇就接待了19.5700万游客，同比增长10.1%。

直面新挑战，让游客乐而返满意

在经济大行其道的今天，乘着“网红”东风，如何提升景区内外“两个天堂”，丰富景区文化内涵，增强待客实力，很多游客是带着喜悦而来，带着满足而归来，这正是重庆需要面临的问题。

5月3日10时24分，重庆日报记者来到洪崖洞，看到一群清洁工提着高压水枪、扫帚等工具在“洪崖滴翠”附近的四楼阳台上清扫道路。

只见两三个保洁员拿着水枪在射击，身后的保洁员连忙用扫帚擦洗。污水漫天飞舞，路过的游客纷纷躲避。随后，一名保洁人员拿起水枪对准阳台上的垃圾桶。溅起的水花落在了下面的阳台上。楼下欣赏美景的游客避之不及。

“10:00已经有很多游客了，洪崖洞不大，洗完马路，感觉下不来了，为什么不能提前打扫时间？” 家住南岸区南坪街道后铺社区的张杰说：“我带了朋友去欣赏美景，没想到保洁员放手了。”

除了尴尬的冲水时间，洪崖洞的垃圾收集时间也略有滞后。5月3日10时，重庆日报记者在巴渝剧院旁看到3个垃圾桶，里面装满了各种垃圾。一些食物残渣从垃圾桶里掉出来，令人作呕。直到10点15分，清洁工才出现在垃圾桶旁边。

为什么会出现这样尴尬的场面？重庆日报记者从渝中区获悉，洪崖洞的保洁工作分为两部分。巷道两侧上下主干道由中宇市政环卫有限公司处理，内部清洁由小天鹅完成。物业管理公司负责。这种单独的管理方法导致清洁时间和速度不一致。

除了洪崖洞，其他网红景点的一些细节也让游客不爽。来自山东青岛的游客张女士在看李子坝轻轨站时表示：“在不宽的人行道上看轻轨穿越大楼有安全隐患，能不能建个景观平台给游客拍照？”

“磁器口风景不错，但管理不是很细致，个别车辆乱停。” 这是网友“山石”的感叹。

“网红”变“变红”，提升游客体验是关键

市社科院城市发展研究所所长徐玉明认为，洪崖洞的尴尬反映了公共管理与社会管理的不协调。她建议城管部门和社区管理机构加强沟通，采取一对一的方式，明确各自职责，更好地提高景区管理效率。同时，其他景区也应加大基础设施投入，弥补游客激增带来的公共服务不足的短板。

事实上，为了应对游客激增的挑战，相关景区也做了一些应对。比如长江索道前几天开通了预订套餐。游客关注“重庆索道公司”微信公众号。每天24:00前可预订次日10:00-20:00（每1小时2班）的索道套餐。票。预订成功后，游客无需排队，凭本人有效身份证件和手机按预定时间进入“预订通道”乘坐长江索道。

“旅游经济是一把双刃剑，当游客体验到优质的产品和服务时，就会促进当地旅游业的发展；否则，如果体验不好，负面影响也会蔓延。” 重庆市旅游商会会长、重庆中旅集团董事长刘芳表示，重庆的城市景点走红之后，就要考虑基础设施建设和接待能力能否跟得上这样的人气？只有正确面对网红的影响，采取前瞻性措施，致力于提升游客的体验，才能保持景点的人气，“网红”才有可能成为“长红”。