志愿者基本原则中的“三项技能”是指懂普通话会帮助别人，会说外语。“三知”即知道岗位职责、工作标准和业务流程。“三苦”就是苦、苦、委屈。志愿者的基本行为准则应该是三个技能，三个知识，三个宽容，三个微笑。

志愿者的基本原则：三技三知三纳。志愿者是指在没有任何物质回报的情况下，能够主动承担社会责任，奉献个人时间，帮助他人的人。志愿者精神是奉献、友谊、互助、进步。

志愿者可分为消防志愿者、抗震救灾志愿者、奥运志愿者、社区志愿者、环保志愿者、网络志愿者等。根据不同的服务内容。