无论是近期在媒体及社交平台闹得沸沸扬扬的“小作文”事件，还是两个月前，有主播当着数以千万粉丝的面“阴阳怪气”，讽刺消费者“反省”自身问题，更有甚者，通过摆拍虚假视频、立下虚假人设，利用“卖惨带货”谋取高额利益。

能看到的是不断有主播、直播间陷入争议，而这些风暴的背后其实正是因为直播电商行业整体已进入深水区。

其实，直播电商能够兴起，除了价格优势、展示便利性等一些客观因素，消费者的主观因素也发挥了巨大作用。主播有机会及平台展示自身个性、特长，互动等环节也拉近了与消费者的距离，建立更为深度的信任。

而信任，在消费决策中影响力巨大，同时才是电商主播的核心竞争力。

以曾经的“直播一姐”薇娅为例。虽然从公众视野消失许久，还能获得数千名粉丝写下“好久不见”、“好想你”的留言。在“薇娅的女人”微博超话中，也不乏众多粉丝对其的呼唤。究其原因，除了专业能力过硬之外，还在于薇娅与粉丝之间建立起了微妙的情感链接，从信任，到陪伴，乃至慰藉。

随着社会公众网络素养的不断提升，网民大众对“网红”、“头部主播”等的认知渐趋理性。说白了，电商主播跟线下销售员并没有本质上的区别。作为一个优秀的主播，“专业带货能力”与“跟消费者建立情感链接”更是不可或缺的两大因素。

两年前，知名童星郝劭文开启首次直播时，在线人数只有寥寥2000多人。但他一直坚守清新恬淡的直播特点，说话轻言细语、娓娓道来，完全没有明星架子，大幅拉近了与消费者的距离，被誉为“一股清流”，将直播事业做到如火如荼。

薇娅和郝劭文的共同点，在于他们踏实、努力，且富有同理心的性格，在她们的直播间，公众不仅被体谅，被关心，还重拾了作为消费者的尊严——基于对主播的信任，消费者在直播间非但能够降低购物的决策成本，还有希望得到一种陪伴式的长大。

眼下的消费者，直播间对于她们而言，早已超越了商品买卖的价值。无论是找低价、找好物、找内容还是找共鸣，她们在直播间的每一秒停留，都被赋予更多层次的意图，从路过到停留到产生粘性，主播真诚与否、商品质量高低都是影响因素之一。而直播电商行业想要持续健康地发展，主播及直播间都应该不忘初心，获得消费者的信任，真正做到“从消费者中来，到消费者中去”。