据经视直播，山西的高先生近日发视频求助，自称2月27日通过同程旅行平台支付15113元购买北京往返东京的家庭机票（原定8月3-11日出行），后因行程变动于3月26日操作改签，但因误选“退票”，仅退款850元。 高先生称，误操作后5分钟内即联系平台申请恢复订单或改签补差价，但遭拒绝，平台后续仅退款5221元，扣费近万元。据经视直播，同程旅行客服人员称“按规则需扣除手续费，已将情况反映到总部，等待回复”。

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