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　　 9月27日，去哪儿网CEO陈刚在2021年内部战略沟通会上披露，2021年上半年，通过去哪儿网购买首张机票的用户超过700万。作为核心业务，交通和住宿预订较疫情前的2019年同期实现两位数增长，其中高星级酒店增长超过30%。陈刚透露，将继续执行“低价优质”的新低价策略。“去哪儿收获的是一批对价格敏感的用户。价格敏感不是贫穷，而是不愿意交智商税。我们存在的价值就是帮助用户省钱。”

　　 “下沉市场”帮助Qunar.com逆势增长

　　疫情爆发以来，旅游业遭遇灭顶之灾，多位“大神”倒下，行业重新洗牌。熬过黑暗时刻的陈刚表达了对未来的坚定乐观：“未来五年，中国旅游业将保持每年两位数的增长。”

　　根据陈刚的分析，中国的人均GDP刚刚超过1万美元。从发达国家的增长曲线来看，未来10到20年，中国将延续“我要看世界”的消费浪潮。未来，旅游支出将成为中国家庭一项非常大的、不可替代的消费，并将继续增长。

　　同时，中国是全球最大的出行市场，全国有333个地级市，这直接决定了未来五年国内主要交通业务增速将保持在10%以上；相应的，大住宿的涨幅将达到20%。

　　陈刚透露，去哪儿网近两年的增长动力也来自这些“下沉市场”。即使受疫情影响，2020年，通过去哪儿购买首张机票的用户仍将超过900万。2021年上半年，新增航空机票用户数已经超过700万。这些用户40%以上来自三线及以下城市。

　　 2021年去哪儿酒店预订数据显示，与2019年相比，涨幅最高的五个目的地分别是怒江、阿坝、林芝、黔东南、阿勒泰。陈刚认为，今年旅游市场最大的增长将来自西南和西北。

　　我们将从哪里深挖酒店市场的低价？

　　 “低价格是名作的去处。我们的价值是帮助用户省钱。”陈刚说，“价格敏感不是贫穷，而是不愿意交智商税。”其实用去哪儿品牌成长起来的用户，不仅需要省钱，更需要享受好品质。接下来去哪儿要通过挖机票低价来做酒店。“我们要做的不是比别人便宜，而是比别人便宜”。

　　 “线下的价格都是线上的，这在高星级酒店是做不到的。”陈刚举了一个例子，比如酒店的协议价和会员价，让更多的消费者在网上享受。此外，区域内酒店与非标准酒店之间的置换也未完成。这些都是价格较低的空间，也是去哪儿下一步的重点。此前，去哪儿网已通过内部信宣布，将调整机票目的地事业群国内酒店架构，成立产品平台、供应平台、中低星酒店、高星酒店四大部门。

　　在哪里重新审视KPI指标并确定“三步走”战略

　　 2017年12月上任以来，陈刚带领去哪儿完成了战略整合调整？2020年，在疫情影响下，去哪儿网依然盈利。

　　 “来到Qunar.com后，我在相当长的一段时间里推广OKR文化。”陈刚表示，现在Qunar.com已经顺利度过了缓冲期，团队稳定，表现明朗。“是时候重新审视KPI了”。

　　 “过去，该行业的每个参与者都有自己的战略和重点。当时市场是平衡的。但疫情过后，没有了资本和海外市场的无序扩张，大家都将目光投向国内市场，竞争将空前激烈。”陈刚表示，对于用户来说，更激烈的竞争是好事。无论走到哪里，我们都要尽力为客户创造更多的价值。

　　事实上，从今年7月份开始，去哪儿网已经在部分业务部门重新加入了KPI指标。“我们为用户创造了多大的价格优势？每年，我们都要表演。从现在开始，我们的弦可能会绷紧。”陈刚说。

　　除了加大价格竞争，去哪儿网还启动了服务升级战略，调整服务结构。“付款后的缺陷处理、订单的缺陷处理、客户服务质量和独立的产品团队都得到了整合，以进一步提高服务质量。”

　　陈刚明确了去哪儿的“三步走”战略。首先，要坚定地执行更低的价格，更好的服务，增强获取低价的能力，保持20%以上的正常增长；第二步，全国300多个地级市分区域运营，争夺细分区域市场第一名。这将打开去哪儿的第二条增长曲线，包括东南亚市场，现在受疫情制约，一旦打开将快速增长；三是拓展新业务，包括非标住宿和非标旅游，未来将占30%的市场份额。

　　 “国内OTA平台已经发展了十几年，为客户创造的价值已经非常明确。一个是连接，一个是交易。”陈刚表示，疫情实际上迫使OTA进一步实现了自身的价值。“没有躺枪，你去的文化里也不会有躺枪。未来，我们有勇气、有信心冲击分区域、细分市场第一。”

　　文/北京青年报记者赵婷婷

　　编辑/张鹏

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