丹比奴旗舰店(丹比奴女装店铺形象图片)
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导读:众所周知,顾客从进店到完成购买的过程中,通常会经历几个具有代表性的阶段。其实每个阶段客户的内心和期望都是不一样的。根据销售的不同阶段,进行相应的导购,成功抓住顾客的心,成就品牌丹比奴的金牌销售,全力提升品牌店的销售业绩。丹比奴品牌将重点放在销售关键阶段的细节销售上,帮助门店提升销售业绩。交易就这么简单。
众所周知,顾客从进店到完成购买的过程中,通常会经历几个有代表性的阶段。其实每个阶段客户的内心和期望都是不一样的。根据销售的不同阶段,进行相应的导购,成功抓住顾客的心,成就品牌丹比奴的金牌销售,全力提升品牌店的销售业绩。丹比奴品牌将重点放在销售关键阶段的细节销售上,帮助门店提升销售业绩。交易就这么简单。
进店的第一阶段
当顾客走进店里,开始注意到店里卖的商品,第一阶段就开始了。丹比奴品牌把顾客进店视为成功销售的第一步!
顾客心理学
盲目浏览,顾客会随意浏览商品和店铺。这个时候没有“需求”,对商品的欲望也不高。
销售重点
“吸引注意力”,打破没有需求的状态,寻找突破口。比较好的办法是“一句话就卖”。用一句话概括每个商品的亮点,吸引顾客的注意力,激发他们的兴趣,马上用顾客的眼光解释。
第二阶段产生有利的顾客心理。
品牌丹比奴发现,只要顾客喜欢商品,他们就会开始想象,“如果我也拥有商品……”
行为特征
在这个阶段,客户会主动询问销售人员,并愿意和他们聊天,听他们解释。
同时,顾客会愿意和店员聊更多的话题,透露自己的个人信息,比如爱好和家庭。如果店员有礼貌,有兴趣,会加强顾客的好感。说的越多,越能赢得客户的好感和信任,越能让客户信任销售人员的推荐。
销售重点
品牌丹比奴建议,在顾客心智的这个阶段,店员要认真介绍,认真倾听,建立好感。协助联想,用一切手段帮助客户联想,让客户想象如果买了这个产品会有什么效果,让客户从中得到什么好处。
第三阶段是客户想买的心理。
在这个阶段,顾客对商品了解详细,有明显的购买欲望。
行为特征
仔细咨询,谈好价格和需求,综合判断商品价格和自己的需求。
销售重点
品牌Danbinu建议店员在这个阶段要强调商品的品牌,给予专业的评价和推荐。比如邀请顾客参观店里所有的商品。通常在这个阶段,客户比较容易头脑发热,直接达成订单。这时候适当运用“收尾手法”也能达到意想不到的效果。例如:
1.“暗示型结束语”,即做出一些只会影响买单客户的动作,对准客户产生潜移默化的影响。“先帮你做两个方案吧,这样你可以有更多的选择。不选一个也没关系。”不知道有多少客户被这句温柔有礼的话感动了,又有多少销售成功了。
2.“经过比较,最后通牒告一段落”产生了一种危机感,即如果你不立即做出决定,你可能会失去你选择的商品。比如我们店的仓库目前就只有这两个货。“你也可以故意制造‘危机’。比如,你知道某个产品有货,但在客户即将冷静考虑的时候,你可以一本正经地让同事去仓库“查看一下这个产品的库存”,然后兴高采烈地告诉客户:“还好还有这个产品!
只要在日常销售中,品牌店的店员能把握住顾客每个阶段的心理,就很容易sti
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