12315是中国政府服务热线，主要用于接受群众关于政府服务的咨询、投诉、建议和求助。

12315热线受理的主要内容包括：机关服务、财税税收、公共安全、交通运输、住房和城乡建设、社会保障、环境保护、食品药品安全、文化体育、教育卫生、民族宗教、法律援助等。

12315热线的宗旨是：依法维护公众的合法权益，及时、准确、有效地处理群众反映的政府服务问题，努力实现人民有效参与、平等参与、多元文化参与、和谐参与。