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　　人力资源经理的胜任力模型及任职资格本书根据企业的实际情况，结合人力资源经理的岗位职责，构建了人力资源经理的胜任力模型。具体内容如图14-1所示。

　　图14-1人力资源经理胜任特征模型

　　人力资源经理的资格如表14-1所示。

　　表14-1人力资源经理的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　人力资源系统管理

　　制定并监督实施企业各项人力资源管理制度。

　　系统误差率为%

　　机构误差率=

　　人力资源规划管理

　　根据企业发展战略，负责制定和完成人力资源的各项工作计划。

　　人力资源工作计划按时完成率为%

　　计划及时提交率=

　　过程改进管理

　　负责人力资源各项工作流程的改进和优化。

　　评估主要人力资源流程改进目标的实现情况和流程改进的效果。

　　员工满意度管理

　　负责人力资源的日常管理，确保员工满意度，控制员工流动率。

　　企业核心员工离职率不得高于_ _%;员工满意度在_ _ _ _分以上，每低于目标一分扣_ _ _ _分。

　　成本控制管理

　　负责制定成本控制目标，预算和控制人力资源管理成本。

　　预算达成率不超过100%，每次超过%，扣分。

　　预算完成率=

　　部门和团队管理

　　制定人力资源部日常管理规则和工作规范，负责团队建设。

　　培训计划完成率为%，员工绩效考核平均分在90%以上.

　　 14.3.2招聘主管的胜任特征模型及任职资格图14-7所示为招聘主管的胜任特征模型，包括知识、技能/能力和专业素养三个部分。

　　图14-7招聘主管的能力模型

　　监督员的资格见表14-7。

　　表14-7招聘主管的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　招聘计划管理

　　根据人力资源需求总量，制定并实施招聘计划。

　　招聘计划的及时提交率高达90%

　　招聘计划完成率=

　　招聘信息管理

　　负责起草招聘广告信息，根据招聘岗位选择招聘渠道。

　　招聘信息准确，关键条款有遗漏或错误的不超过_ _ _项。每高于目标_ _ _ _项，扣_ _ _ _分。

　　面试和选拔管理

　　组织和执行人员的面试、选拔和安置。

　　空缺职位的平均填补时间不到_ _ _天。

　　完成率=

　　招聘效果评估

　　负责评估招聘效果，提交招聘效果评估报告。

　　招聘效果评估报告及时提交率达到%，招聘部门满意度得分达到_ _。

　　人才库管理

　　根据企业人才需求，负责建立和完善企业人才库。

　　人才库建设目标达成率在_ _ _%以上；人才库信息准确率为_ _%

　　 14.4.1培训管理者的胜任特征模型与资格本书构建的素质模型详细规定了企业员工所需的知识、技能/能力和职业素质。这三个层次可以帮助员工成功完成工作目标。培训经理的胜任特征模型如图14-9所示。

　　图14-9培训经理能力模型

　　培训经理的资格如表14-9所示。

　　表14-9培训经理的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　培训系统管理

　　负责制定企业培训管理的各项制度和操作规程并组织实施。

　　成本控制管理

　　负责制定成本控制目标，预算和控制培训管理成本。

　　预算达成率不超过100%，每次超过%，扣分。

　　员工职业生涯管理

　　建立员工职业晋升渠道，实施员工职业辅导计划。

　　职业咨询项目完成率达到100%

　　完成率=

　　 14.4.3培训教员胜任特征模型和资格胜任特征是个人完成任务、形成绩效和持续发展的前提。培训讲师的胜任特征模型如图14-11所示。

　　图14-11培训讲师能力模型

　　培训师的资格见表14-11。

　　表14-11培训讲师的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　课程开发管理

　　根据不同岗位的培训需求，开发设计培训课程。

　　培训课程开发完成率达到_ _%,每低于目标一次扣_ _ _分。

　　培训管理

　　根据企业培训课程设计的要求，负责员工管理、岗位技能等下属模块的培训和教学。

　　培训班出勤率达到_ _ _ _%,每低于目标一次扣_ _ _分。

　　教学完成率=

　　课程改进管理

　　根据岗位的具体特点和培训情况，提出教学改进计划。

　　员工对培训效果的满意度得分达到_ _ _ _分。

　　改进方案采纳率=

　　培训效果管理

　　协助培训效果评估调查，提供教学质量分析报告。

　　教学效果评估报告应在规定时间内提交。

　　参加培训考核的合格率=

　　教材管理

　　及时整理和归档培训材料、课程计划和课程相关资料。

　　培训资料及时归档率达到_ _ _%,每低于目标一次扣_ _ _分。

　　 14.5.2绩效考核主管的胜任特征模型及任职资格图14-13所示为绩效考核主管的胜任特征模型，包括知识、技能/能力和专业素养。

　　图14-13绩效评估主管胜任特征模型

　　绩效评估主管的资格见表14-13。

　　表14-13绩效评估主管的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　绩效考核方案管理

　　制定绩效考核计划，设计企业各岗位的考核表。

　　员工绩效评估表中的缺失率不得超过%

　　实施评估管理

　　组织企业各部门实施员工绩效考核活动。

　　员工定期考核未按时完成的次数不超过次。

　　计划完成率=

　　评估沟通管理

　　主动与各部门沟通考核情况，及时解答相关问题。

　　考核结果未及时反馈的次数不超过次，员工满意度测评达到_ _ _ _ _。

　　评估成本控制

　　负责绩效考核管理的成本控制。

　　预算达成率不得超过100%。

　　成本控制率=

　　评估总结报告

　　整理各种考核信息，撰写绩效考核工作总结。

　　撰写绩效评估工作总结，提交评估报告的及时率。

　　是%

　　 14.6.2薪酬主管的胜任特征模型及任职资格图14-16所示为薪酬主管的胜任特征模型，包括知识、技能/能力和专业素养三个部分。

　　图14-16薪酬主管的能力模型

　　监督员的资格见表14-16。

　　表14-16薪资主管的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　薪资调整管理

　　并研究跟踪市场薪酬变动情况，制定相应的薪酬调整方案。

　　提出改进薪酬方案的建议；评估期内提出的合理化建议被采纳_ _ _ _次。

　　信息管理

　　建立薪资调查数据库，提供薪资分析报告。

　　收集准确、全面的薪资信息和数据。

　　适时潜艇

　　 14.6.3薪酬专员的胜任特征模型及资格图14-17所示为薪酬专员的胜任特征模型，包括知识、技能/能力和专业素质三部分。

　　图14-17薪酬专员的能力模型

　　专员的资格如表14-17所示。

　　表14-17薪酬专家的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　薪酬研究报告

　　调查市场薪资水平，准备薪资调查报告。

　　薪酬报告提交及时率达到_ _%。

　　报告及时率=

　　工资报表的编制

　　根据企业的薪资福利制度，及时准确地编制薪资报表。

　　薪酬报告编制及时率达到_ _ _ _%;薪资报表编制错误次数不超过_ _ _次，每超过_ _ _次扣_ _ _分。

　　社会保险管理

　　负责为本企业员工办理各类保险。

　　各项保险基数准确率为_ _%,职工社会保险经办错误率为_ _%。超过_ _%,扣_ _分。

　　工资档案管理

　　及时维护薪资档案，记录调薪变动，保存相关文件。

　　评估档案归档率达到_ _ _ _%

　　归档及时率=

　　 14.7.2劳动关系专员胜任力模型及任职资格本书根据企业实际情况和劳动关系专员的工作职责，构建了劳动关系专员胜任力模型。具体内容如图14-19所示。

　　图14-19劳动关系专员胜任特征模型

　　劳工专员的资格见表14-19。

　　表14-19劳动关系专员的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　劳动合同管理

　　办理企业新老员工劳动合同的签订和续签手续。

　　劳动合同签订及时率达到90%

　　劳动签约及时率=

　　入境/出境手续

　　负责办理员工新入职、转岗和离职手续。

　　检查入境、中转、出境手续的及时性，在规定时间内按时办理相关手续。

　　劳动争议解决

　　协助接受、调查和处理员工矛盾和投诉。

　　协助调查处理劳动争议，员工投诉处理及时率达到%，员工满意度测评达到_ _ _ _分。

　　员工档案管理

　　及时更新员工档案，整理并保存相关档案。

　　所有文件和资料都保存完好，没有丢失。

　　归档及时率=

　　第十五章行政管理人员的胜任特征模型与资格15.1.1行政管理人员的胜任特征模型与资格本书构建的行政管理人员胜任特征模型，参考了绩效优秀的行政管理人员的胜任特征，综合考虑了行政管理人员的所有关键任务。它包括三个方面：专业素质、知识和技能/能力。具体内容如图15-1所示。

　　图15-1行政经理胜任特征模型

　　管理人员的资格如表15-1所示。

　　表15-1行政经理的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　行政系统管理

　　制定企业管理的规章制度和程序，并监督检查其执行情况。

　　制度和流程的编写率达到100%。

　　机构误差率=

　　行政计划管理

　　制定日常行政工作计划，组织并监督工作计划的实施。

　　管理计划按时完成了%。

　　行政计划及时提交率=

　　管理费用管理

　　准备和执行行政预算，控制行政费用。

　　管理费用预算达成率不超过_ _%,每高于目标_ _%扣_ _分；预算及时提交率达到%

　　办公用品管理

　　负责行政办公设备管理，组织办公用品采购。

　　行政设备完好率为_ _%;办公用品采购及时率达到_ _%,每低于目标_ _%扣_ _分。

　　部门费用控制

　　对.负责

　　 15.1.3行政专员的胜任特征模型及资格本书构建的行政专员胜任特征模型是以行政专员的职责和内容为基础，同时也参考了其他优秀行政专员的胜任特征行为特征。具体内容如图15-3所示。

　　图15-3行政专员胜任特征模型

　　行政专员的资格如表15-3所示。

　　表15-3行政专员的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　办公用品管理

　　负责办公用品的登记、发放和维护。

　　负责办公用品的登记和发放，及时率为%；行政设备完好率达到_ _ _ _%

　　文档通信管理

　　负责企业内外各类文件的审核、发放和沟通。

　　文件及时送达率达到90%

　　文件及时交付率=

　　文件管理

　　对各种文件、仪器、资料进行编码、登记、归档。

　　主要考核各种文件、文书、凭证编码、登记、归档的准确性；及时申报率达到90%

　　考勤统计管理

　　负责员工考勤管理，汇总统计企业考勤。

　　每出现一次统计出勤人数错误，扣_ _ _分。

　　统计出勤及时率=

　　 15.2.2前台接待员的能力模型和资格。本书基于前台接待人员的工作职责和企业对其素质的要求，并参考其他优秀接待人员的胜任行为特征，从专业素质、知识和技能/能力三个层面构建了前台接待人员的胜任特征模型。具体内容如图15-5所示。

　　图15-5接待员的能力模型

　　接待员的资格见表15-5。

　　表15-5行政专员的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　访客登记管理

　　负责前台访客和客人的登记、接待和介绍。

　　接收记录完整，准确率达到_ _ _ _%

　　接收错误率=

　　信息传输管理

　　负责接收和发送电话、邮件、信件、报纸、杂志等。

　　信息传输的及时率=

　　信件收发准确率达到_ _ _ _%

　　接待环境管理

　　负责维护前台区域的日常卫生和盆景植物。

　　接待区清洁度得分在_ _ _ _分以上，每低于目标一分扣_ _ _ _分。

　　接待档案管理

　　负责整理和归档接待文件。

　　确保接待资料完好无损，接待资料归档率达到_ _ _ _%。每低于目标_ _ _个百分点，扣_ _ _分。

　　 15.3.1办公室主任胜任力模型及资格本书以企业战略发展要求为基础，结合办公室主任的主要工作项目及其资格要求，从职业素质、知识和技能/能力三个层面构建了办公室主任胜任力模型。具体内容如图15-6所示。

　　图15-6办公室主任胜任力模型

　　办公室主任的资格如表15-6所示。

　　表15-6办公室主任的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　办公系统管理

　　制定相关的办公室管理制度和程序，并监督执行。

　　制度和流程的编写率达到100%。

　　机构误差率=

　　工作计划管理

　　制定并执行办公室的年度、季度和月度工作计划。

　　办公室工作计划及时提交率达到%

　　计划及时提交率=

　　会议组织和管理

　　负责组织安排管理会议，整理会议纪要，分类整理。

　　参会人员对会议组织的满意度评价达到_ _ _ _分以上；会议记录准确率达到%

　　企业许可证管理

　　负责企业公章和证书的管理，做好使用登记和年检工作。

　　完成年度检查

　　图15-8行政秘书胜任特征模型

　　行政秘书的资格如表15-8所示。

　　表15-8行政秘书的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　文件起草管理

　　负责起草上级交办的行政文件和会议文件。

　　行政文件和会议文件的及时起草率达到100% .领导满意度得分在_ _ _以上

　　文件复印管理

　　负责各类文件的打印、复印、整理和归档。

　　能在规定时间内完成行政公文的录入、打印和复印，及时率达到_ _ _ _%

　　文档通信管理

　　负责审核、签发和传达企业的各种内外部文件。

　　信件收发准确率达到_ _ _ _%

　　文件及时交付率=

　　进度管理

　　负责协调和安排领导的工作事务和日程。

　　合理安排领导的工作日程，领导满意度得分在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _以上

　　 15.5.1监事胜任特征模型及任职资格本书构建的监事胜任特征模型是指审计监督工作的一般工作要求和监事的胜任行为特征。它由三部分组成：专业素质、知识和技能/能力。具体内容如图15-11所示。

　　图15-11主管的能力模型

　　监督员的资格见表15-11。

　　表15-11主管的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　监督系统管理

　　制定企业监管的相关制度和程序，并监督实施。

　　制度和流程的编写率达到100%。

　　机构误差率=

　　监督记录管理

　　负责监控各部门规章制度的遵守情况，并及时填写监控记录。

　　监测记录及时率达到90%

　　监测记录的及时率=

　　专项监督管理

　　参与重要经济合同和项目的专项审计或监督。

　　检查主要专项督查的进展和效果。

　　协作部门满意度得分在0分以上。

　　监督报告管理

　　根据监督检查结果，定期编制并提交监督报告。

　　监测报告中的虚假项目，每发现一项就扣一分。

　　报告及时率=

　　部门员工管理

　　负责部门员工的相关培训和考核。

　　培训计划完成率为%；普通员工绩效评估

　　在点或以上

　　 15.5.2法律监督员的胜任特征模型及资格本书构建的法律监督员胜任特征模型可以帮助企业明确法律监督员在开展工作过程中需要具备的专业素质、知识、技能/能力。具体内容如图15-12所示。

　　图15-12法律主管胜任特征模型

　　法律监督员的资格见表15-12。

　　表15-12法律主管的资格

　　关键行为和结果要求

　　工作标准和规范

　　指标定义和目标值

　　法律审计管理

　　审查企业各项规章制度、合同、协议的合法性。

　　各种规章制度、合同、协议等引起的法律纠纷的数量。对被审计企业的审计次数不得超过次。

　　诉讼管理

　　处理企业各类诉讼事务，提供法律咨询服务。

　　实际诉讼成功率为10%

　　诉讼处理及时率=

　　普法培训管理

　　负责法律知识培训的组织和实施。

　　普法培训项目完成率达到90%

　　培训计划完成率=

　　许可证和专利管理

　　负责企业证照年检、商标保护、专利申请等工作。

　　办理营业执照、商标注册、专利申请等的延误次数。不得超过_ _ _次。

　　部门员工管理

　　负责部门员工的业务培训和考核。

　　培训计划完成率为%；普通员工绩效评估

　　在点或以上

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