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　　随着Tik Tok吸引越来越多的用户，Tik Tok的门店生意越来越好，Tik Tok的客服外包成为店主解决客服人员短缺和不专业的主要渠道。不管做什么，都要注意过程和步骤。合理的流程和步骤可以帮助我们更准确地定位，更高效地工作。在这里，萌萌客服外包的作者给大家讲讲Tik Tok客服外包的流程和步骤。

　　首先，在外包之前

　　 1、明确自己的需求。

　　店主在寻找外包合作伙伴之前，首先要明确自己需要什么样的外包服务，是整体外包还是部分外包，是售前外包还是售后外包，是日外包还是夜外包。外包客服的工作时间是怎样的，需要多少客服？只有明确自己的需求，才能找到合适的伴侣。

　　确定你自己的需求

　　 2.与外包公司沟通客户服务需求。

　　 Tik Tok的店家在找到合适的外包公司后，需要和外包公司的市场负责人详细沟通自己需要什么样的服务，然后外包公司会根据店家的需求制定方法，进行报价。双方将根据合作的具体细节进行讨论，最终达成共识。

　　 2.签订商业合作合同。

　　具体合作方案的细节会在合同谈判环节落实，相关细节可以写入合同。合同双方确认认可后，进入后续合作环节。

　　 3.培训客服，做首付。

　　合同通过后马上开始客服培训。培训进行期间，甲方需支付相应金额的保证金，或合同约定的押金。乙方收到定金后将安排在线客服。

　　二。外包

　　 1.产品知识培训

　　前期外包事宜确认后，会进行详细的客服培训。培训主要包括门店产品专业知识培训和特殊流程培训。客服基础知识客服外包客服早就有了，不需要临时培训。

　　 2.网店合作

　　培训期结束后，通过考核后任命客服。客服经过培训考核合格后，可以独立上线。上线后的早期问题会在工作群中详细沟通。

　　 3.磨合期

　　与外包公司的磨合期

　　合作初期，会有一个月左右的磨合期。这期间这个月也是客服问题比较多的一个月。但磨合期产生的问题，可以通过微信、QQ、电话会议，或者面对面的培训交流来解决。只有不断改进客户服务，客户服务才能越来越好。

　　 4.监控和报告客户服务数据。

　　服务过程中的客服数据，甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控，比如知名客服产品的性能。甲方也可以要求乙方定期上报客服数据，上报的数据一般会以报表的形式。

　　 5.收服务费。

　　外包工作正常进行后，乙方服务商会按周期收取客服费用，大部分服务商在下月初结算上月服务费。

　　以上就是萌萌客服外包作者要给大家介绍的Tik Tok客服外包的全过程和步骤。你现在有任何问题吗？如果有，可以给作者留言，我会尽力为大家解答。

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