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　　记者

　　沈巍

　　参加完0.01人民币面膜活动就不能提货了吗？日前，记者接到消费者投诉。很多消费者在1月11日参加了屈臣氏线上平台举办的0.01元面膜抢活动后，线下提货时遇到了很多阻碍。很多店家直接告诉消费者，活动产品没货了。

　　 0.01元买口罩吸引羊毛党狂欢

　　记者了解到，1月11日上午，屈臣氏线上平台推出0.01元面膜购买活动。

　　据参加活动的消费者介绍，1月11日早上5:00-8:00期间，屈臣氏线上平台页面显示，SNP爱飞飞海洋燕窝保湿精华面膜和飞贝丽斯婚纱礼服保湿面膜价格为0元，消费者下单后仅需支付0.01元。这两款口罩，活动价各可以买5次，一共可以买10次。但下单后，只支持线下门店发货。

　　此外，还有一款PAPARECIPE春雨蜜面膜售价69元，在此期间其活动价为9元。下单后，消费者要支付1元的包装费，一共10元。

　　许多消费者在关注活动信息后，立即涌向“薅羊毛”平台。记者注意到，有消费者甚至换了好几个号码参加活动，一共订购了几十盒口罩。

　　因为活动力度大，参与人数多，一些消费者还在网络平台上互相提醒，“为了防止店铺断货，大家早点去屈臣氏开门。”有消费者分享说，8点50分赶到家附近的屈臣氏店，等着9点开门。

　　大多数消费者无法在线下提货。

　　虽然很多消费者早早去蹲点等待屈臣氏门店开门，但等待的却是“缺货”的通知。

　　长沙市民田女士告诉记者，她在11日上午8点40分下单订购了5盒斐百利婚纱补水面膜，随后收到店家已接单的信息。请准时提到它。11点左右，她去下单的店，被店员告知没货。这时，她收到了系统发来的缺货短信。“我去的时候，商店刚开门，没什么人。做了活动，就说没货了，跟玩人一样。”

　　一位消费者说，一开门就来取货。“店长态度很差，说没有货，但是货在货架上。”她把面前的口罩收起来，通过系统给她发信息，通知她没有货了。消费者表示已经拍照取证。最后她一共买了16盒面膜，店家给她核销了12盒。

　　 11月12日，记者走访长沙几家屈臣氏门店，各门店均表示缺货。记者在货架上没有看到几款参与活动的口罩。“昨天上午，有个顾客来取了几箱口罩，是我们店里最后的存货了。”那么消费者不提商品怎么办？“如果不提，那真的没有办法。客户可以给我们客服打电话说明情况，看看总部是怎么处理的。”另外店员透露，这个活动应该是系统bug导致的。

　　根据其他城市消费者的反应，很多屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示可移动商品暂时缺货，会赠送顾客一份小礼物作为补偿。但大多数消费者并不满意。“如果搞活动，是不能兑换的。商家玩不起？”

　　律师：

　　商家应当按照约定向消费者交付商品。

　　虽然有消费者表示成功提到了面膜，但绝大多数消费者并没有提到。目前，消费者已在黑猫投诉平台发起集体投诉。截至记者发稿时，该事件的投诉量已达1140件。针对此事，记者也拨打了屈臣氏官方客服电话，但由于线路繁忙，迟迟无法拨入。

　　湖南万和联合律师事务所李新安表示，根据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。该事件中，消费者通过平台链接支付了0.01元购买商品。这是一个非恶意的“薅羊毛”,没有任何过错。金额虽小，但不影响合同的成立和生效。商家应当按照约定向消费者交付商品，不能因操作失误、库存不足等原因拒绝交付商品。或者以缺货为由建议消费者退款。所以商家拒绝发货，就构成违约。消费者可以选择要求商家继续履行合同或者解除合同，选择退款并要求商家赔偿损失。此外，消费者可以要求平台介入纠纷，帮助维护自身权益，这是电商平台的法定义务。

　　 “这件事主要提醒商家，首先商家要诚信经营。其次，在设置引流推广活动时，必须经过多方验证，平台通过技术人员或技术手段反复防止失误。”同时，为避免因平台故障漏洞导致消费者下单后缺货的尴尬局面，商家可与平台达成协议，明确约定类似情况发生后，如何承担自身损失和消费者损失的责任，避免给自身或消费者造成不必要的损失，造成违约和不诚信。

　　来源：潇湘晨报

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