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　　用腾讯视频，爱奇艺，优酷，饿了么，美团外卖，喜马拉雅听书，Keep for健身，只有你想不到，没有手机APP做不到。但是各种app上的优质资源和内容只对会员开放，很多用户不得不选择购买会员。

　　成为会员后，享受便利的同时，也有会员的烦恼。“自动续费”到期是很多用户无法摆脱的噩梦。为什么你的账单上有一笔你不知道的费用？原来很多app在会员过期后并没有提前告知用户，而是系统悄悄自动续费。

　　自动续费容易，注销难。

　　记者注意到，在黑猫投诉平台上，以“自动续费”为搜索词的投诉超过6万条，大部分投诉者表示对某APP自动续费“并不知情”。

　　以健身软件Keep为例。黑猫的平台是用户反映的。他用Keep的时候会自动扣费，扣费前不会提醒。

　　记者登录Keep时可以看到，会员的续费页面显示“连续月订”、“连续季订”、“连续年订”。字体放大加粗，一目了然。在这些粗体字下面，有一排灰色的小字体，“到期费用自动续费19元/月，可随时取消”。这行字不仔细看基本可以忽略。

　　大部分有这个问题的app都存在。当记者登录腾讯、爱奇艺、饿了么、百度网盘等app时。发现所有关于自动续保的介绍都是用小字描述的，或者用小字引导用户继续阅读“连续月条款”或者“自动续保协议”。

　　即使自动续费的选项不显眼，到期也不会提醒用户，这是大多数消费者无法接受的。采访中，不少消费者反映，购买会员时，经常找不到取消“自动续费”的选项。他们在自动续保前没有收到任何相关通知，甚至直接从账单上看不到具体的扣款平台。取消订阅繁琐复杂的操作步骤并不少见。

　　一方面，没有人关心自动续费。大部分投诉Keep on黑猫的用户都表示没有自动续费的提醒。

　　另一方面，很多app也对退订续费服务设置了很多障碍。退款需要在第三方支付平台上找到四级或五级界面，点击相关按钮完成。

　　记者打开另一款热门APP新浪微博看到，如果要取消自动续费，自动续费声明中表示将在其他平台关闭，而不是在微博APP中退订，这将给用户带来多级操作的困扰。

　　更令人不安的是，即使用户退订了自动续费服务，仍然存在继续扣费的问题。黑猫平台有消费者投诉。他们已经手动关闭了腾讯视频VIP的自动续费服务，但腾讯视频仍在扣费。

　　对于这个问题，记者询问腾讯客服，被告知用户必须关闭所有支付账户。

　　记者了解到，购买会员的用户一般是被首月优惠所吸引，比如上面提到的Keep，用于连续包月。第一个月9元，第二个月19元。月后用户每个月都会自动续费，但是取消自动续费比较麻烦。

　　强加粘性，伤害用户。

　　会员制是一种加强各种平台与用户之间粘性的商业模式。会员为什么要为商家自动续费？只是为了方便用户？

　　上海市消保委认为，平台实现盈利的前提条件只有两个。除了成员数量，成员的连续性越好。但有些平台并不是从提供优质服务和体验的角度来增加会员的粘性，而是一直在琢磨如何绑定会员。“前期利用一些小套路让消费者‘自动续费’，后期利用用户的不小心赚取‘记忆税’，从而完成囚禁会员的关键环节。”

　　朱副主任

　　朱还强调，《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续保到期前必须提前告知消费者。消费者拒绝续费的，拒绝或者默认不回复不能视为同意。如果还存在变相强制自动续保的情况，则涉嫌违法。"

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说：“根据《消费者权益保护法》，消费者有自主选择的权利。那么，对于经营者来说，就应该提前向消费者提供真实、全面、准确的商品或者服务信息，让消费者真正自主选择，特别是不要误导消费者默认勾选选择。否则涉嫌损害消费者的自主选择权。同时，经营者不能通过相应的技术手段强迫消费者做出选择，也会涉嫌损害消费者的公平交易权。

　　经常使用多款app的何乃告诉记者：“对于以后想有自动续费服务的app，可以提前几天发邮件或短信或者在app里弹出窗口提醒用户扣费。”

　　另一位用户认为，管理部门应该加强对损害消费者权益的非法APP平台的打击和处罚。

　　财经在此提醒用户，在使用App的月/季/年服务时，如果不想被“自动续费”，就要注意续费选项下的小灰印，看清自动续费的相关协议，再小心翼翼地打开各个时间段的会员。如果您不小心自动续订了您的订阅，您还可以通过多种方式解除绑定。比如爱奇艺的《会员服务协议》解释了苹果用户和安卓用户如何退订自动续费。用户可以按照步骤解除绑定。

　　此外，部分用户经常使用微信或支付宝等第三方平台开通App会员，也可以通过第三方平台的相关入口退订自动服务。比如可以直接退订微信。如图，打开微信，点击“我”进入“支付”。用户可以在自动扣款选项中选择对应的“签约项目”直接关闭服务。

　　如图，是支付宝里类似的方法。

　　在常用的第三方支付平台上直接关闭自动扣费服务，几乎是“一站式”解决问题，比一个一个登录App找入口“取消自动续费”更快更方便。

　　记者邵思乔

　　刘，主编

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