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　　猛犸新闻东方日报记者袁、陆志鸥/吐温

　　 (投诉人朱女士接受猛犸新闻东方日报记者采访)

　　日前，郑州的朱女士向猛犸新闻东方日报投诉称，她使用了一款名为BanMyna的美容产品祛斑。她的皮肤角质层严重受损，出现了发黑、发红、烦躁等症状。经过长期修复，她还是不敢见光，出门都要戴口罩和帽子。尽管如此，卖家不仅没有赔偿其损失的意思，还拒绝返还其消费者账户中剩余的12000元。

　　记者发现，朱女士的情况并非孤例。投诉涉及的部分斯特林产品上市前未按规定备案，实际生产企业被列入经营异常名录，经营场所无法联系。

　　 [初始]

　　为了祛斑，少花钱，我在八哥做了加盟商。

　　郑州的朱女士是一个特别追求完美的女人。她很在意下眼角的两个小斑点和变色，所以关注祛斑的相关信息。

　　 2018年前后，她在某平台上看到了半梅八哥的一条美妆产品信息，便通过上述电话联系了上海半梅娜生物科技有限公司。

　　朱女士说，她想去上海把脸上的斑去掉，但公司说“消费者需要原价购买，而加盟商只需要打五折”，并鼓励她成为加盟商。这样一来，她不仅可以长期以较低的价格使用产品，而且祛斑效果好的话还可以开美容院赚钱，这让她很兴奋。

　　于是，她决定加入，参加了两次为期两天的培训。所谓加盟，就是交36800元买现货八哥产品，没必要一次全买。而是存放在spot starling公司的美妆品采购平台，按需消费。

　　 [改变]

　　祛斑不代表“毁容”，而是你失去了你的妻子，你的士兵。

　　 “刚开始是我自己用的(八哥产品)，效果好了之后就想给客户做。但是，当时有个客户因为要出去见她老公，等不了，只好去做了。”朱女士说。

　　当时她和朋友合伙开了一家美容院，希望通过去除八哥斑赚点钱。谁知道呢？我失去了妻子和士兵。

　　朱女士用了八哥祛斑产品后，皮肤很快就脱皮了，但并没有让她焕然一新。相反，她的脸先红后黑。“整个脸都黑了”，然后她就开始长斑回来了。“用了产品后，很多斑一个个回来了，鼻子两边都有斑”。她不敢再用starling的产品，去江西一家医院治疗，花了三万多。两年过去了，她的角质层还是很薄。现在她的脸上布满了红色的血。

　　春节前，记者第一次见到她时，朱女士全副武装。她说：“我的脸看不见光和紫外线。就像这个太阳，我出门都要戴口罩和帽子。”

　　 (现场starling技术组的缺陷反映)

　　她的客户用了产品后不久，也出现了类似的情况，于是上门要求赔偿。无奈之下，她不仅退还了顾客的所有治疗费，还赔了一万多元。

　　 [无奈]

　　相信盲目加盟政策，相信“无效退款”的承诺

　　据朱女士介绍，她已经参加了三期八哥无痛祛斑技术和皮肤管理技术的培训。每次都是一个报名、培训、学习的过程，气氛特别激动。

　　 (BanMyna公司生产的H5涉嫌虚假宣传)

　　最终，朱女士无奈地发现，入职之初承诺的大数据推荐店铺、支持店铺并没有实现。“后来什么都没做”，她的脸被毁容了。

　　现货10年不反弹，退款保证无效。但毁容后，朱女士联系公司高层要求返还，公司拒绝返还，要求公司返还剩余的12000元，无济于事。

　　对于喜欢退还账户余额的客户，公司客服在微信群里公开回应：“钱还在你账户里”，你可以花。

　　 [律师]

　　涉嫌虚假宣传的，应当履行承诺并赔偿

　　根据H5和巴美纳公司制作的宣传册，经过6年研发、4年临床、3万例验证，斑破是无法根治的瓶颈。一次性消除浅表斑点，在世界上率先实现无痛祛斑。产品不含铅和汞激素，签了10年祛斑合同也不会反弹。无效退款保证是医疗除斑终端。

　　经过多年的研发和临床实践，是否有这么多案例可以验证，是否“世界首例”，记者无法证实。

　　但朱女士委托的检测单位河南广电计量检测有限公司出具的检测报告显示，八哥黄褐斑提取液、细胞分解液、真皮斑提取液三款产品均含有铅和汞。这证明了巴美娜公司宣称的“不含铅和汞激素的产品”是骗人的。

　　朱女士的经历并不是个例。

　　 (朱女士祛斑前没有美颜照，祛斑后有照片)

　　经常在上海生活的新乡人郭女士告诉记者：“我用了斑椋鸟，它就变黑了。没有斑的斑只要我用了药水就变黑了。朋友说我毁容了，老公还因为这个差点和我离婚，后来花了十几万修。”Xi安、成都等地的八哥用户也反映：“现在毁容了，比以前更严重了。”

　　此外，巴美纳宣传中提到的巴美纳医生崔、闫冬燕均来自吉安市第二人民医院。前不久，因“医生崔某隆胸致女子十级伤残”事件，吉安市吉州区卫生健康委要求该民营医院不得继续使用“人民医院”名称，并对其医疗行为和医务人员资质进行全面监督检查。

　　河南JD.COM律师事务所律师永成表示，根据现有信息，上海班美娜生物科技有限公司涉嫌虚假宣传，应当履行承诺，对客户毁容进行赔偿。消费者和加盟商应进一步收集产品质量证据，查明真相，依法维权。

　　 (使用的产品)

　　 [深度]

　　涉案产品未按要求备案，生产企业“失联”

　　业内人士表示，无论是国家特殊用途化妆品还是非特殊用途化妆品，都需要备案后才能进入市场。

　　然而，记者通过国家医药产品管理局化妆品监管APP查询发现，朱女士寄出的三款产品，既没有在“特殊用途国产化妆品”中，也没有在“非特殊用途国产化妆品”的备案信息中。

　　根据原中国美国食品药品监督管理局的相关规定，自2014年6月30日起，委托的化妆品产品投放市场前，委托方应当向本行政区域内的省级食品药品监管部门报送备案信息，并在网上备案产品信息，未经备案的产品不得销售。

　　记者从国务院客户端APP查询化妆品。朱女士使用的八哥巧龄妍舒冻干粉的委托生产厂家为上海班美娜生物科技有限公司，实际生产厂家为广州维琪生物科技有限公司，生产日期为2017年10月24日。信息备案号为2017016461，于2017年6月28日在上海备案，但在广东省没有查到该产品。

　　同时，记者在全国企业信用信息公示系统查询到，广州市维维生物科技有限公司因注册住所或经营场所无法联系，于2019年12月20日被广州市工商行政管理局白云分局列入经营异常名录。朱女士提供的部分产品是广州弘雅化妆品有限公司受巴美娜公司委托生产的。公司也异常：2017年5月9日、2017年6月16日，广州市美国美国食品药品监督管理局、白云区美国美国食品药品监督管理局分别对公司作出行政处罚。处罚原因是：使用禁用原料生产化妆品口罩，生产无批准文号的特殊用途化妆品。

　　在调查过程中，记者找到了该法人代表的注册手机号码

　　记者以咨询其化妆品业务为由，拨打了starling的投资电话。工作人员表示，稍后会有招商局专员联系记者，但截至记者发稿时，仍然没有对接和回复。

　　目前，朱女士已向12315投诉维权，记者将继续跟踪报道。

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