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　　 1)店长是店铺的核心，角色定位能力1。店长的位置是零售企业的终端。

　　作为零售企业经营的基础环节和为顾客提供服务的主要渠道，其经营状况直接决定了零售企业的经营业绩、竞争力和服务水平。

　　在店里，店长无疑是主角。

　　一个店就像一个家，店长也是一家之主。父母要操心这个家的所有问题：人员配置、客户服务、商品交易、产品陈列、店铺卫生、经营目标等等。

　　店长作为一个店铺的领导和核心，不仅要协调和激励员工做好店铺的业务，带领他们以团队精神塑造店铺的特色，还要负责店内员工的管理培训，与其他区域的业务伙伴建立良好的关系。此外，他还会把店铺所在地的情况和消费动态反馈给总部，让总部及时了解市场情况，针对市场变化做出相应的调整。

　　店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是公司产品的代言人。

　　 2.店长的作用每一个商场，每一家店都是一个相对独立的经营实体，店长对于这个经营实体如何健康发展，如何在商业竞争中立于不败之地，起着举足轻重的作用。

　　只有认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责，才能充分发挥自己的才能。

　　店长的角色如下：操作员：根据企业运营方针，准确分析门店运营数据和市场走势。

　　明确目标在哪里。这个月你能完成多少业绩？在满足客户需求的同时创造一定的经营利润，在权限范围内对各项工作做出正确决策。

　　经理：管理店内业务活动，实现业务目标。

　　对相关业务或突发新宿事件果断决策。

　　沟通者：一方面要及时准确地将总部的管理方针和规划目标传达给下属；另一方面，要将员工的思想行为以及对公司的看法传达给总部，让公司及时与一线员工进行深入的沟通和分享。

　　 3.店长的使命。一家店的所有员工是一个有机的合作团队，而店长作为这个团队的领导者，其使命不仅是全面执行上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务，还包括领导和安排店内各部门的日常工作，在日常工作中深入理解、把握和传达企业文化和政策。最大限度地发挥员工的积极性和创造性，从而为全体员工创造一个愉快的工作环境，使自己成为企业文化最基本的执行者和维护者，尽可能地为企业的集体和长远利益服务。

　　店长的工作很繁重，从商品规划、库存管理、成本控制，到员工考勤、商场清洁。店长必须实践并监督执行。

　　经理的工作是综合性的。一个成熟的管理者不仅要有销售、客服、内外联络的能力，还要掌握财务、计算机、安全、防火等方面的专业知识。

　　店长的岗位要求决定了这是一个具有挑战性的角色。

　　毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力面对各种行业最苛刻的要求和批评。

　　因为，这个职位无疑会把你铸造成管理行业的强者。

　　 2)店长应具备的素质和能力“店长是一家店的中流砥柱”，可见一家店之长的重要性。

　　郭汉瑶老师认为店长的素质直接影响整个店铺的运营。

　　拥有如此重要影响力的经理工作起来就像交响乐团的指挥。

　　交响乐团的指挥一方面要根据乐谱正确指挥各部分，另一方面要协调全体人员演奏出优美的交响乐。

　　商店

　　所以在复杂的商业环境中，仍然有很多店长活跃在一线。

　　 1.店长的素质要求店长作为一家店的管理者和经营者，无论从哪个方面来说，对店内外都有着重要的影响。

　　作为主管，你至少要具备以下三个条件：(1)你能给下属信任感吗？来自下属对主管能力的肯定的信任是热情、努力、责任感、人格魅力等。

　　如果得不到下属的信任，单纯依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的姿态，不仅无法顺利开展工作，还会指挥下属，有时甚至会产生负面效应，让下属私下议论，批评你的主管“扑克脸”或者“充其量只是个小丑脸”。

　　 (2)能否激发下属的工作欲望？关于工作的欲望，有一句话是这样说的：“欲望是一种无形而巨大的力量。

　　 “所以，下属工作欲望的高低是一个不可忽视的东西，而直接影响下属工作欲望的是命令下达是否得当，所以良好的指挥沟通是下属工作欲望的关键。

　　 (3)你有领导能力和执政能力吗？“说服”可以说是领导的原动力。

　　如果下属遇到什么困难，主管能及时帮助解决，这将是建立下属对主管能力肯定的最好的说服力量。

　　所以，即使下属犯了错误被店长训斥，他们还是会服气。

　　店长作为经营者，不仅对店铺管理风格有深刻的理解，对发展前景也有清醒的认识。此外，还要求他对操作的各个方面了如指掌。

　　同时店长也要有相应的知识储备，这样才能厚积薄发，在运营中游刃有余！总结起来有以下十点：有观察消费者变化的知识。

　　 (2)了解零售业的变化和当前的发展。

　　管理技术和零售业管理技术知识。

　　了解公司的历史、机构组织和理念。

　　了解行业的变化和未来的演变。

　　对贸易商、采购商、公司等有所了解。

　　掌握教育方法和技术。

　　了解店铺的规划方法。

　　具备规划和理解商场统计值的知识。

　　熟悉零售行业的法律知识。

　　另外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是他从过去到现在的生活经验的积累，也就是说，每个行为特征的背后，都有很多成功和不成功的经历。

　　确认成功经验中的优秀行为特征，会产生“自信”，同时促进“挑战”的提高

　　对于一个成功的店长来说，要提高自己的“挑战性”，以下几个方面不容忽视。

　　正面性格：无论遇到什么都要积极应对，主动面对困难，不回避，不推诿。

　　正直：凡事都能秉公办理，不徇私、不偏袒，下属觉得服气。

　　续航能力：店里的操作有顺利的时候，也有枯燥复杂的时候。

　　作为管理者，每天要面对的不愉快的事情比员工多很多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。

　　开朗的性格：只有开朗的店长才能时刻把自己的笑容带到工作中，从而感染他人，营造良好的工作环境。

　　宽容：面对下属的错误，店长不要死抱着不放，可以给下属时间改正，随时提醒。

　　勇气和魄力：有过人的胆识，敢于尝试和创新，不怕失败和挫折，带领团队勇往直前。

　　面对任何情况，都能果断决策，高效工作，不拖泥带水。

　　 “你的思想有多远，你就可以走多远”！如何做好一家店的运营——如何做好一家店转载以下信息供参考。如何做好店长手册一、店长的身份二、店长应该具备的能力三、店长不能具备的素质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9。目标管理11、信息管理12、投诉管理13、应急管理14、降本管理15、安全管理16、与总部联系17、门店设备管理18、保密管理6、店长自查7、店长考核本手册是为了帮助面包店店长了解自己的职责。更好的完成店长的工作任务。1.商店经理的身份。1.公司商业门店的代表。从你成为店长的那一刻起，你就不再是一个普通的员工。你代表的是公司的整体形象，是公司业务门店的代表。你必须站在公司的立场上，加强管理，实现公司经营效益的目标。2.营业额。

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